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      中小典当行要做大做强 基础业务培训不可或缺

      来源:上海商报  |  时间:2014-11-21  |  浏览:938

      中小典当行要做大做强 基础业务培训不可或缺

        中小型典当企业究竟要不要培训,业内众说纷纭。有人认为,本来规模就不大,没时间也没精力顾得上;不过更多人看来,现代企业不谈培训有些可笑,关键在于有没有心,懂得如何去设计。

        “传帮带”不是正式培训

        马丁(上海恒通典当行总经理):培训是一个需要引起经营者、管理者重视的永远的课题,也是一种发展进步的表现。如果企业在员工再学习这点上比较注重,证明这家企业在现有基础上还蕴藏着一定的上升空间,即便现在的经济、经营环境不太理想,这种认识也能有助于企业顺利度过“瓶颈”。

        据我所知,现在典当业界,特别是中小型的典当企业内部都存在着这样一种普遍现象,如何让新进来的员工快速进步,采用“传、帮、带”的套路既节约成本,也有助于团队的相处融合。但是,这种模式仅仅只是一种方法,不能称之为培训,之所以这么说,最主要的原因是不系统。正规的培训,需要系统地设置科目,每个环节都要按步骤、结合实际需要来定,而且,传授的人是否资深、是否真正地了解典当行业,这些都很重要。

        在业内同行交流时我了解到,现在很多中小典当企业自己是不搞培训的。这其实是一种认识问题。举个例子,我本人从事典当这一行时间不短了,算是比较了解这个行当,所以有时候同行探讨某个问题时,即便之前不知道,但通过交流、沟通,大概都能对这个问题、这项业务掌握个七八分。我想,这得益于平常我们对于培训、自学都比较推崇。有的时候,新入行的人对于资深人士抱有羡慕的态度,实际上,只要你重视学习,不断累积,一样有可能成为这个行业的“领军人物”。

        只要是正规企业培训不可少

        潘建伦(湖北潘建伦典当工作室):需要明确一点,不管规模大还是小,注册资本高还是低,开设典当行是办正规企业,应该对自己有比较高的要求,不断地提高业务素养,通过员工培训,加强整个典当行业务操作、风险控制的能力,对于企业来说都是非常重要的。因为规模小就觉得没有必要开展培训,我个人认为这种想法是一种目光短浅的表现。

        即便你只专注开展一类业务,日常的培训工作仍然不可或缺,你的这项业务整个流程、人员安排是怎样的,其中的每个环节是不是做得够规范,在营销方面有没有需要改进之处,这些通过培训,都可以得到认识与促进。

        举个很小的例子,典当行在客户上门的时候,如何表达一种礼貌、舒服的服务态度,碰到紧急或特殊情况的时候该使用怎样的话,巧妙地捕捉到客户心理,使得业务顺利完成,双方共赢;又或者即便这一笔业务没有做成,但给客户留下了一个好印象,为以后的往来打下良好基础,这当中都有诀窍。因此,仅仅凭职业习惯、生活习惯来做典当是远远不够的。

        对于中小型典当企业来说,要开展培训一般有两种形式,一是由企业表现比较出色的员工、精英骨干来分享自身经验,另一种是适当引进“外援”力量,请职业培训师来做一些讲座。内部培训为主,外部培训为辅,这样的安排是比较合适的。

        需要注意的是,典当业务带有很强的针对性和特点,培训应该根据企业的实际状况和需要来决定内容,做到有的放矢。

        培训也可以有很多种形式

        张方(天津典当业研究者):在qq群交流时,经常会听到有些中小典当企业的经营者“诉苦”:“不是我们不想做培训,我们也很想了解一些新的信息、知识与方法,有时候是人手不够所致,有时候是因为太忙而忽略。”

        我认为,出现这种情况很可能是典当行没有正确认识到什么是培训,或者在不少人看来,大家正襟危坐,专业人士在讲台上传授知识、心得,这样才叫培训。其实不然。比方说,典当企业内部一周有一次例会,在会上总结一下这一周的业务情况,有没有新变化、动向,有没有出现值得大家注意、警醒的地方,这也是一种培训方式。

        又或者,有的典当行经营者本身就是融资或者与典当相关行业的资深人士,那么,定期地“现身说法”,为员工讲一讲自己入行的经验,对当前行业面临形势的看法,难道不又是一种培训的形式吗?

        甚至,有空的时候,请老客户过来座谈,或者是组织人员去一些企业走访联谊,倾听他们的需要,也是一种无形的培训。